arhiva » Anul 1999 » Numarul 1(2) din 1999
IMBUNATATIREA SERVICIILOR DE RELATII CU PUBLICUL DIN CADRUL ADMINISTRATIEI CENTRALE SI LOCALE
Pentru a putea aborda corect această importantă chestiune este necesar să definim cât mai exact noţiunea de public. Ce, sau mai bine zis, cine este publicul?
Aproape orice domeniu de activitate include partea sa de public. Aici avem în vedere atât instituţiile publice şi private cât şi indivizii care exercită anumite funcţii. Oriunde se vorbeşte despre produse sau servicii, publicul este centrul de referinţă al procesului decizional. Adică, până şi cea mai neînsemnată decizie este luată în funcţie de opinia generală manifestată de publicul consumator. Dar publicul nu este doar consumator de produse şi servicii, în cadrul noţiunii generale de public pe lângă clienţi intră şi ofertanţii produselor şi serviciilor alături de oficialităţi şi politicieni, massmedia etc. Esenţial în succesul sau prabuşirea unei afaceri este modul în care publicul se comportă faţă de ea, iar acest comportament este determinat sau cel puţin influenţat de atitudine şi percepţie, care la rândul lor sunt afectate de reputaţie. Tehnica desluşirii şi înţelegerii legăturilor cauzale între reputaţie, percepţie, atitudine şi comportament este numită generic “relaţii cu publicul”.
